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Ciao, come possiamo aiutarti?

  • Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
    I tempi di spedizione dipendono dalla disponibilità del prodotto e dal corriere utilizzato. Generalmente, il tempo di consegna è di 24/48 ore per ordini standard. Per ulteriori dettagli sui tempi specifici, consulta la sezione dedicata.
  • Quale corriere utilizzate per le spedizioni?
    Collaboriamo con GLS per garantire consegne rapide e affidabili.
  • Posso monitorare la mia spedizione?
    Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il codice di tracciamento GLS.
  • Effettuate spedizioni all'estero?
    Sì, oltre all'Italia spediamo in Germania. I costi e i tempi di spedizione possono variare. Al checkout troverai il costo già calcolato in base ai prodotti ordinati.
  • Quanto costa la spedizione?
    Il costo della spedizione varia da €6 a €15 in base al peso dell'articolo ordinato.
  • Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
    Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se non sei presente, il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro GLS più vicino a te.
  • Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
    Puoi richiedere una modifica dell'indirizzo entro 1 ora dall'ordine. Contatta immediatamente il nostro supporto clienti a info@pianetaoutlet.it inserendo come oggetto dell'email CAMBIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE PER ORDINE N.(numero del tuo ordine) e la richiesta sarà evasa il prima possibile. Dopo la creazione della lettera di vettura, non sarà più possibile modificarlo.
  • Quali metodi di pagamento accettate?
    Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, ecc.) PayPal.
  • Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
    Puoi modificare o annullare un ordine solo entro 2 ore dall'acquisto. Contatta immediatamente il nostro supporto clienti a info@pianetaoutlet.it inserendo come oggetto dell'email ANNULLAMENTO ORDINE N.(numero del tuo ordine) e la richiesta sarà evasa il prima possibile.
  • Come posso ricevere la fattura?
    Puoi selezionare la casella apposita in fase di checkout. Riceverai la fattura entro 7 giorni lavorativi sul tuo cassetto fiscale.
  • Qual è la vostra politica di reso?
    Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione in conformità con l'ART.52 del Codice di Consumo. Per le condizioni specifiche consulta la sezione dedicata presente sotto ogni singolo prodotto.
  • Come posso richiedere un reso?
    Per avviare la procedura di reso, inviare un'email a info@pianetaoutlet.it, specificando il numero d'ordine nell'oggetto e indicando le motivazioni del reso.
  • Le spese di reso sono a carico mio?
    Le spese di reso sono a carico del cliente errori nell'ordine.
  • Quando riceverò il rimborso?
    Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.
  • I prodotti hanno una garanzia?
    Non tutti i prodotti sono coperti da garanzia in quanto sono derivanti da stock e fallimenti.
  • Come posso richiedere assistenza tecnica?
    Puoi contattare il nostro team di assistenza tecnica via email all'indirizzo info@pianetaoutlet.it.
  • Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?
    Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 24 ore dalla ricezione all'indirizzo email info@pianetaoutlet.it. Ti aiuteremo a risolvere il problema.
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